Ощадбанк вимагає від клієнтів прийти до відділень банку: названа причина

Клієнтка з Кіровоградської області поскаржилася, що «Ощадбанк» зобов’язав її з’явитися у відділення без пояснення причини. По телефону вона нічого з’ясувати не змогла. Як з’ясувалося згодом, банк змусив жінку добиратися з села в карантин тільки для того, щоб запропонувати їй оформити нову карту. Обурена жінка залишила скаргу про це на порталі minfin. Клієнтка «Ощадбанку» під ніком NemoYa написала: їй прислали SMS-повідомлення, що їй необхідно 12 квітня з’явитися у відділення банку в місті Світловодську Кіровоградської області. Оскільки жінка проживає не в самому Світловодську, а в селі, то вона вирішила спочатку з’ясувати по телефону, навіщо її викликають в банк, і чи не можна вирішити це питання по телефону або онлайн. Адже для того, щоб дістатися до міста, їй потрібно їхати в карантин в громадському транспорті. «Гаряча лінія не володіла інформацією про причину виклику. Дали номер телефону відділення, в яке запрошували. Номер відділення не відповідав на мої дзвінки », – пише клієнтка банку. Жінка належить до внутрішньо переміщеним особам. Тому вона припустила, що, можливо, у банку виникли проблеми з її ідентифікацією. Тим більше, що в SMS, яку їй відправив «Ощадбанк», все було строго: була вказана дата і точний час, на яке вона зобов’язана з’явитися. Довелося їй, таки, добиратися до міста на автобусі, виділивши спеціально день для відвідування відділення «Ощадбанку». Яким же було її здивування, а потім і обурення, коли вона дізналася причину виклику. Як з’ясувалося, їй просто хотіли повідомити, що вона може оформити у відділенні валютну карту. «Я дар мови втратила. Ви реально знущаєтесь, щоб штовхнути свій продукт ви запросили мене в відділення двічі смс. Я ВПЛ, думала, що причина виклику ідентифікація … але ідентифікація під час карантину взагалі то скасовано. Просто верх цинізму ганяти людей в свої банківські відділення під час карантину », – обурюється жінка. При цьому вона додає, що якби закон не регламентував отримання соцдопомоги тільки через цей банк, то вона охоче змінила б «Ощадбанк» на інший, оскільки «клієнтоорієнтованість банку нульова». «Ощадбанк» відповів на обурену публікацію NemoYa, написавши, що банкіри, аж ніяк, не хотіли заподіяти незручності своїй клієнтці, і що процес ідентифікації на період карантину дійсно призупинено. «Щодо телефонного дзвінка відзначимо, що в період завантаженості відділення пріоритет надається Вашим клієнтам, які звернулися особисто. У таких випадках радимо зателефонувати пізніше », – дали в банку розпливчастий відповідь.

https://svodka.com.ua/

Loading...
Loading...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *